門診是醫院服務工作的前沿陣地，是醫者與群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的“第一扇門”，也是檢驗醫院工作成效的“試金石”。

近年來，貴黔國際總醫院（下稱“貴黔醫院”）堅持“以病人為中心”，持續發力改善門診服務。銀江技術為貴黔醫院提供了整體智慧醫院信息化建設及數字化服務，實現醫院服務流程優化、精準醫療服務、溫度服務體驗，通過持續改進與創新，全面升級門診服務，數字賦能打造卓越“門面擔當”。

銀江技術在貴黔國際總醫院的智慧醫院建設中成功打造了一系列亮點功能。從管理角度，以電子病歷為依托，實現了全院病案管理的無紙化改造；以數據分析為核心，實現了院內數據可視化集成展示的運營駕駛艙。從業務角度，以人工智能為引擎，實現了輔助醫生精準診斷的高級臨床決策支持；以互聯互通為基礎，實現了醫生為患者智能預約項目和時段的臨床醫技預約。從體驗角度，以流程再造為手段，實現了患者在病床旁快速完成費用結算的床旁結算，以靈活就醫為原則，實現了患者在任何時間都可以進行專家預約就診的全時空門診。

貴黔醫院門診大廳

數字賦“精”，服務添活力

“刷個臉就能繳費，不需要跑上跑下，對我們這些老年人太友好了！”近日，在貴黔醫院享受醫保業務綜合服務終端的李奶奶滿臉笑容地說。

目前，35臺醫保業務綜合服務終端分布在貴黔醫院的門診、急診、便民藥房及住院部等關鍵區域。該終端支持醫保電子憑證激活、3D人臉識別、醫保支付等功能?；颊咧恍柰ㄟ^刷臉驗證身份，即可快速完成建檔、掛號預約、入院登記、醫保結算及支付等就醫全流程，減少了等待時間，提高了服務效率。

結算窗口擺放著醫保業務綜合服務終端

信息多跑路，患者少跑路。貴黔醫院持續加強信息化建設，大力推進智慧化服務，用“精細化服務指數”換取群眾“滿意指數”。

群眾可通過微信、網站、電話等方式進行預約掛號，也可用院內門診自助機進行門診預約、繳費、費用查詢及報告打印等。樓宇導航智能生成就診路線，智能排隊叫號系統減少患者等候時間?；颊呖稍诰W站、公眾號上查詢在該院的就診記錄，其中就診檢查的各項費用也清晰透明可見。

貴黔醫院健康管理中心使用的AI智能導檢系統根據特定體檢場景研發，提供全科室、全流程的智能指引，通過AI大數據分析及智能算法，使得體檢隊列得到公平有序地分流疏導，減少群眾排隊時間。依托于數據庫建設，體檢報告將終生保存，群眾可隨時下載打印。

導醫使用AI智能導檢系統為群眾查看體檢項目

“患”位思考，服務更暖心

為緩解專家號“一號難求”的緊張狀況，利用好碎片化時間，為患者提供更人性化、更靈活的就醫選擇，貴黔醫院專家帶頭創新開設“全時空”門診，即非醫生門診時間也可預約看病。就診時間由醫患雙方共同決定，就診地點在院內不作限制，由醫生決定?；颊呋蚱浼覍倏梢酝ㄟ^電話、醫院官方微信公眾號進入“全時空”門診通道報備患者信息、指定預約專家。

此前，閆先生通過“貴黔國際總醫院”微信公眾號了解到“全時空”門診后，當即撥打預約電話，就為其母親成功預約到了心儀的“大咖”——貴黔醫院副院長、腹部外科主任王曙光教授。

貴黔醫院副院長、腹部外科主任王曙光教授坐診“全時空”門診

“到了這個上有老下有小的年紀，最害怕的事，就是父母孩子生病?，F在好了，可以根據自己的時間，自由預約權威專家?！蓖跸壬f，“全時空”門診讓專家給看了一個小時，實在是太值了！

近年來，“全時空”門診預約程序逐步規范。門診部工作人員會在群眾完成預約掛號當天、就診前一天和就診前兩小時進行三次電話提醒。同時，“全時空”門診隊伍逐步壯大：目前擁有腹部外科、胸心外科、骨科、泌尿外科、血液科5個?？频?/span>14位專家，2023年就診人數同比增長3倍。

貴黔醫院副院長、胸心外科主任楊康教授坐診“全時空”門診

數智精塑，深耕民生改善

自2019年起，連續五年來銀江技術承擔并持續推進貴黔國際總醫院的智能化與信息化建設工作，公司從HIS、LIS、EMR、PACS、HRP、醫院信息集成平臺、銀醫自助系統等智能化、信息化方面進行整體建設；通過一體化建設的模式，保障了智慧醫院的頂層設計、統籌規劃得以有效落地，院內外數據實現了全面的互聯互通。多年來，從技術支持、運維支撐、售后服務等方面充分保障了醫院業務的穩定有序開展，并與貴黔醫院建立了長期密切的戰略合作關系。

貴黔國際總醫院于2021年10月通過2020年度互聯互通標準化成熟度四級甲等評測，是貴州省內首家通過互聯互通四級甲等的醫院；于2023年2月通過了國家衛健委專家組關于2022年度電子病歷應用水平分級評價的五級評審。

貴黔醫院門診大廳

“讓城市更智慧 讓百姓更健康”始終貫穿著銀江技術高質量賦能的每一個時間刻度。

銀江技術持續向服務難題發起挑戰，致力于讓每一位群眾滿意稱贊。銀江技術助力貴黔醫院，匯聚“創于新，成于智”的科技與團結之力，精準直擊群眾看病就醫的痛點與難點，以創新服務舉措為引領，推動醫療服務模式的守正創新。

作為守護患者健康的最后一道堅實防線，貴黔醫院承載著社會深厚的信任與厚望。銀江技術深知這份重量，因此始終站在醫院與患者需求的最前沿，運用先進的信息技術與管理理念，勇于打破傳統界限，持續推動醫院管理模式的革新，堅定不移地履行“推動城市進步，保障百姓安康”的承諾。

“從寬敞便捷的診療環境到人性化智能系統的設計，再到溫馨舒適的就醫體驗，銀江技術不僅助力提升了患者的滿意度，更有幸與貴黔醫院一同奮進五年，加速跨越、深耕民生改善?！便y江技術項目負責人表示，公司將繼續以卓越的智慧醫療數字服務為基石，驅動醫院向高質量發展邁進，高效解決民生醫療領域的“急難愁盼”問題，共同書寫以卓越服務引領醫院高質量發展的新篇章。